截止2014年3月，中南傳媒旗下湖南瀟湘晨報傳媒經(jīng)營有限公司(以下簡稱晨報經(jīng)營公司)基本完成首批20家96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店的升級改造，社區(qū)服務(wù)覆蓋長沙整個市區(qū)，本月還將在長株潭地區(qū)完成5個新門店改造并投入服務(wù)使用。晨報經(jīng)營公司計劃在2014年完成服務(wù)輻射湖南省14個地州市的線下網(wǎng)點布局，開啟瀟湘晨報搭建本土O2O生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
經(jīng)過13年的發(fā)展，晨報經(jīng)營公司目前擁有1800人的發(fā)行物流團隊，35個覆蓋全省的多功能發(fā)行站，日均10000單的落地配業(yè)務(wù)。晨報經(jīng)營公司發(fā)行物流體系已經(jīng)完成了網(wǎng)點覆蓋，線路拉通的戰(zhàn)略布局。96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店的升級改造是晨報經(jīng)營公司在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)大浪潮背景下，發(fā)揮本土化優(yōu)勢，打造本土O2O生態(tài)系統(tǒng)的一次創(chuàng)新性、探索性重大布局。在96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店升級改造之前，晨報經(jīng)營公司試水96360語音平臺、微商城、微博等渠道，并取得成功經(jīng)驗。此次96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店升級改造是晨報經(jīng)營公司挖掘網(wǎng)點服務(wù)能力、升級渠道作用合力、擴大影響實效、進行戰(zhàn)略整合的必然路徑，是順應(yīng)O2O營銷發(fā)展趨勢與線下網(wǎng)絡(luò)及終端深度融合，全方位發(fā)力本土O2O一大戰(zhàn)略舉措。
96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店綜合了社區(qū)超市、社區(qū)電商、社區(qū)家政、社區(qū)物流、社區(qū)推廣平臺的“社區(qū)綜合服務(wù)提供商”，是傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的結(jié)合。96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店將多項服務(wù)真正落地到社區(qū)，在離居民最近的地方為其報刊訂閱、便民服務(wù)、放心商品銷售三位一體的服務(wù)。96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店單店儲備員工約40人，服務(wù)能力直達周邊6公里，部分商品實現(xiàn)1小時內(nèi)送達。
具體來說，96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店整合自有資源和優(yōu)勢，引入第三方多元服務(wù)，為社區(qū)居民提供家政服務(wù)、免費快遞代收寄、預(yù)約掛號、物流自提、糧油直銷、報刊訂閱與舊報回收、農(nóng)土特產(chǎn)訂購、費用代收代繳與自助銀行的八項核心功能，實現(xiàn)居民不出社區(qū)即可滿足多項生活需求。
同時96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店整合一批有品質(zhì)保證的商家和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，為其進入社區(qū)宣傳推廣、銷售提供平臺，有效解決產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)“最后一公里”問題，給居民帶來便利。
不同于傳統(tǒng)商業(yè)的管理，也區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的運作。96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店繼承了二者的優(yōu)勢基因，又汲取了互聯(lián)網(wǎng)時代的科學(xué)養(yǎng)分，實現(xiàn)線下網(wǎng)絡(luò)與線上平臺相輔相成。為全力打通線上線下，96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店通過訂單標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，門店動態(tài)配貨管理，分撥中心銜接管理等來建設(shè)倉庫管理系統(tǒng)；通過共享商品信息，統(tǒng)一線上線下銷售，統(tǒng)一訂單管理，共享會員體系來打通線上和線下管理和搭建信息流、資金流和商品流合一的ERP系統(tǒng)。最終實現(xiàn)倉庫融合、門店融合、服務(wù)方式融合的線上線下管理體系，全效推動項目發(fā)展。
通過構(gòu)建和運行“社區(qū)店及發(fā)行員營銷服務(wù)管理”、 “電子商務(wù)運營協(xié)同”和“客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫運營”三大系統(tǒng)，全面改造和提升了線下執(zhí)行隊伍，完善了從采購、銷售到訂單處理和配送的電子商務(wù)全流程，統(tǒng)一了客戶數(shù)據(jù)的采集、清洗、挖掘、運營管理。最終實現(xiàn)線上線下協(xié)同的商務(wù)運營和服務(wù)的良性循環(huán)閉環(huán)結(jié)構(gòu)。
隨著更多社區(qū)和省內(nèi)更多地區(qū)96360瀟湘晨報社區(qū)服務(wù)店的投入使用，晨報經(jīng)營公司的O2O生態(tài)系統(tǒng)將逐漸完善。晨報經(jīng)營公司力圖將其打造成湖南最大本土O2O電商平臺，并成為區(qū)域電商運營的全新模式的步伐正在加快前進。