瀟湘晨報(bào)呼叫中心96360成立于2011年12月7日 ，是瀟湘晨報(bào)系全媒體對(duì)外服務(wù)的窗口，整合了瀟湘晨報(bào)原新聞、廣告、發(fā)行、物流等各項(xiàng)服務(wù)熱線，在原有熱線基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)，全面升級(jí)。96360以“有呼必有應(yīng)”為宗旨，秉承用戶體驗(yàn)第一位的服務(wù)理念，堅(jiān)持以呼叫零遺漏、響應(yīng)零拖延、溝通零距離為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，三湘四水，大事小事，一呼即應(yīng)，24小時(shí)風(fēng)雨無(wú)阻。

　　瀟湘晨報(bào)致力于把96360打造成為湖南最大的便民生活服務(wù)平臺(tái)。不斷開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足用戶多樣性需求，自成立以來(lái)，96360就致力成為湖南規(guī)模最大、粘度最高的生活服務(wù)解決方案提供商，以能夠提供湖南人衣食住行、教育醫(yī)療、購(gòu)物等各方面最好的生活服務(wù)為己任。除了預(yù)約掛號(hào)、家政服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)、演出票務(wù)、體檢服務(wù)、公共信息查詢、語(yǔ)音服務(wù)等多種便民服務(wù)，甚至還能提供農(nóng)土特產(chǎn)品的訂購(gòu)服務(wù)，如土雞土雞蛋、陽(yáng)澄湖大閘蟹、新疆水果等，真正踐行“有呼必有應(yīng)”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷開(kāi)辟新的便民服務(wù)項(xiàng)目，滿足用戶的多樣需求。

　　目前，瀟湘晨報(bào)96360與長(zhǎng)沙6家三甲醫(yī)院合作，為全省人民免費(fèi)提供專家號(hào)等預(yù)約服務(wù)，這也是湖南首家媒體平臺(tái)與公立醫(yī)院合作，為解決老百姓掛號(hào)難、掛號(hào)苦而采取的一項(xiàng)實(shí)質(zhì)性舉措，一上線就受到全省人民的廣泛好評(píng)。由于方便了患者也方便了醫(yī)院，所以醫(yī)院將更多稀缺號(hào)源通過(guò)96360預(yù)約。“要掛號(hào)，打96360，醫(yī)院掛不到的號(hào)，96360都可能掛得到”，這句話已經(jīng)被市民口口相傳。2013年，96360花大力氣實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院系統(tǒng)的對(duì)接，更加方便了市民掛號(hào)，提升了用戶體驗(yàn)。

　　跟預(yù)約掛號(hào)服務(wù)一樣，96360的家政服務(wù)在長(zhǎng)沙也已經(jīng)家喻戶曉。這項(xiàng)服務(wù)經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，96360已經(jīng)整合了60多家精挑細(xì)選的正規(guī)家政公司、一百多項(xiàng)家政服務(wù)，數(shù)千名穿著96360工服的專業(yè)家政人員，每天忙碌在長(zhǎng)沙成千上萬(wàn)個(gè)家庭。

　　“我們既要做百姓家庭的生活管家，也要做企業(yè)生意生活的保姆，家庭和企業(yè)是96360平臺(tái)的兩條腿，要堅(jiān)持兩條腿走路。”96360項(xiàng)目主任秦靜說(shuō)。圍繞中小企業(yè)的后勤業(yè)務(wù)，如保潔服務(wù)、福利禮品采購(gòu)服務(wù)、員工體檢、運(yùn)輸物流配送服務(wù)等，96360將整合自身的優(yōu)勢(shì)資源，搭建起企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，助力企業(yè)高效和發(fā)展。